01
Beratung braucht Aufmerksamkeit
Kunden im Geschäft sollen nicht für jeden Anruf warten.
Audavo für Optiker
Die Beratung im Laden läuft. Das Telefon wird trotzdem bedient.
Audavo nimmt Service- und Terminwünsche auf und beantwortet freigegebene organisatorische Fragen.
Aus dem Arbeitsalltag
Wenn Erreichbarkeit zur zusätzlichen Aufgabe wird.
02
Servicefragen
Abholung, Anpassung und Terminwünsche führen zu vielen Rückrufen.
03
Anfragen nach Öffnung
Kunden melden sich auch außerhalb der Ladenzeiten.
Was Audavo übernimmt
Annehmen, strukturieren und weiterführen.
Beratungstermine aufnehmen
Erfasst Anlass und bevorzugte Zeitfenster.
Serviceanliegen dokumentieren
Nimmt Produktbezug und Kontaktdaten strukturiert auf.
Filialinformationen geben
Antwortet zu freigegebenen Öffnungs- und Standortangaben.
Rückrufe vorbereiten
Übergibt offene Fragen vollständig an das Team.
Ablauf
Vom Anruf zum nächsten Schritt
Jedes Anliegen kommt mit Kontext beim Team an.
Anruf
Ein Anrufer meldet sich mit einem Anliegen.
Gespräch
Audavo folgt den freigegebenen Fragen und Informationen.
Aktion
Das Anliegen wird beantwortet, aufgenommen oder weitergeleitet.
Übergabe
Das Team erhält die Angaben per E-Mail oder über eine Schnittstelle.
Klare Grenzen
Service erreichbar machen, Fachberatung im Geschäft belassen.
Individuelle Sehberatung, Messungen und Produktempfehlungen bleiben Aufgabe der qualifizierten Mitarbeitenden.
Gesprächslogik, Wissensbasis, Arbeitszeiten und Weiterleitungswege werden vor dem Start gemeinsam festgelegt.
Nächster Schritt
Teste Audavo mit deinem eigenen Anruf.
Starte einen Testanruf oder besprich deine Abläufe in einer persönlichen Demo.