01
Kunden vor Ort zuerst
Persönliche Beratung und Abgabe lassen wenig Zeit für parallele Telefonate.
Audavo für Apotheken
Die Beratung vor Ort läuft. Organisatorische Anfragen gehen nicht verloren.
Audavo nimmt Rückruf- und Serviceanliegen auf und beantwortet freigegebene organisatorische Informationen.
Aus dem Arbeitsalltag
Wenn Erreichbarkeit zur zusätzlichen Aufgabe wird.
02
Viele Rückfragen
Öffnungszeiten, Abholung und organisatorische Abläufe werden häufig erfragt.
03
Unvollständige Rückrufbitten
Ohne Kontaktdaten und Anlass ist die Bearbeitung aufwendig.
Was Audavo übernimmt
Annehmen, strukturieren und weiterführen.
Serviceanliegen aufnehmen
Erfasst Kontaktdaten und gewünschten Rückruf.
Öffnungszeiten beantworten
Gibt freigegebene Filial- und Erreichbarkeitsinformationen weiter.
Abholfragen dokumentieren
Nimmt Vorgangsbezug nach dem festgelegten Ablauf auf.
Anfragen zuordnen
Übergibt offene Anliegen an das Apothekenteam.
Ablauf
Vom Anruf zum nächsten Schritt
Jedes Anliegen kommt mit Kontext beim Team an.
Anruf
Ein Anrufer meldet sich mit einem Anliegen.
Gespräch
Audavo folgt den freigegebenen Fragen und Informationen.
Aktion
Das Anliegen wird beantwortet, aufgenommen oder weitergeleitet.
Übergabe
Das Team erhält die Angaben per E-Mail oder über eine Schnittstelle.
Klare Grenzen
Organisation automatisieren, pharmazeutische Beratung schützen.
Audavo gibt keine Auskunft zu Wirkung, Dosierung, Wechselwirkungen, Verfügbarkeit oder Eignung von Arzneimitteln. Diese Beratung bleibt beim pharmazeutischen Personal.
Gesprächslogik, Wissensbasis, Arbeitszeiten und Weiterleitungswege werden vor dem Start gemeinsam festgelegt.
Nächster Schritt
Teste Audavo mit deinem eigenen Anruf.
Starte einen Testanruf oder besprich deine Abläufe in einer persönlichen Demo.