1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen der Audavo GmbH, Steinbeisstraße 12, 73037 Göppingen (nachfolgend „Audavo“), und den Kunden über die Nutzung des digitalen Terminservices auf Basis künstlicher Intelligenz.
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
2. Leistungsgegenstand
Audavo bietet einen automatisierten, KI-basierten Service zur telefonischen Vereinbarung von Terminen im Auftrag des Kunden an. Der Service wird als digitaler Dienst bereitgestellt und umfasst unter anderem:
- Entgegennahme eingehender Anrufe (Inbound)
- Dialogführung mittels Sprach-KI
- Terminvergabe nach vorher definierten Parametern
- Synchronisation mit Kalenderdiensten oder Praxissoftware (sofern technisch möglich)
Ein Anspruch auf eine bestimmte Verfügbarkeit, Gesprächsqualität oder Vermittlungsquote besteht nur, sofern dies vertraglich gesondert vereinbart wurde.
3. Vertragsschluss
Der Vertrag kommt durch Annahme eines schriftlichen oder elektronischen Angebots seitens des Kunden zustande oder durch schriftliche Bestätigung einer Buchung durch Audavo. Mündliche Nebenabreden sind nur wirksam, wenn sie schriftlich bestätigt wurden.
4. Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich,
- Audavo alle zur Einrichtung des Dienstes notwendigen Informationen vollständig und korrekt bereitzustellen (z. B. Öffnungszeiten, verfügbare Zeitfenster, gewünschte Ansprache).
- eine geeignete Schnittstelle oder Zugangsmöglichkeit für die Terminbuchung bereitzustellen (z. B. Kalender-API oder manuelle Freigabeprozesse).
- sicherzustellen, dass alle übermittelten Inhalte und Daten frei von Rechten Dritter sind und keine gesetzlichen Vorschriften verletzen.
5. Vergütung
Die Vergütung erfolgt gemäß dem individuell vereinbarten Angebot oder der gültigen Preisliste von Audavo. Alle Preise verstehen sich netto zzgl. der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.
Abrechnungszeiträume, Zahlungsfristen sowie etwaige Einrichtungsgebühren werden im Angebot oder der Auftragsbestätigung geregelt.
6. Vertragslaufzeit und Kündigung
Sofern nicht anders vereinbart, wird der Vertrag auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Parteien mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende schriftlich gekündigt werden.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Als wichtiger Grund gilt insbesondere ein erheblicher Verstoß gegen Vertragspflichten oder Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen.
7. Verfügbarkeit und Systembetrieb
Audavo bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Bereitstellung des Dienstes. Wartungsarbeiten, Weiterentwicklungen oder technische Störungen können jedoch zu zeitweiligen Einschränkungen führen. Es wird keine Gewähr für eine jederzeitige Verfügbarkeit übernommen, sofern dies nicht ausdrücklich vertraglich garantiert wurde.
8. Haftung
Audavo haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Audavo nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
9. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Der Kunde ist verpflichtet, alle datenschutzrechtlich erforderlichen Zustimmungen und Informationspflichten gegenüber seinen Endkunden eigenverantwortlich sicherzustellen, insbesondere bei der Nutzung des Dienstes zur Verarbeitung personenbezogener Daten von Patienten oder Kunden.
10. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist der Sitz von Audavo, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.